3月24日上午，项城市公安局官会派出所所长窦伟接到辖区群众李某生电话求助称，其哥哥李某某前段时间不慎将身份证弄丢，但本人因身患疾病瘫痪在床无法到派出所补办证件，请求民警帮助。

了解情况后，窦伟立即组织派出所户籍民警张亚楠、辅警张坤，携带照相机、白色幕布等设备，驱车赶往李某某住处。

民警们来到蔡庄村李某某家中后，帮助李某生将其哥哥李某某扶到院中的椅子上，细心为其整理衣服，一遍又一遍地为其矫正姿势，经过半个多小时终于完成身份证信息采集。临走时，李某生拉着民警的手不住地感谢，民警张亚楠对李某生说：“身份证办好了，我们出警的时候给您送过来，您就别再跑了。”

为李某某办完身份证后，民警们通过走访了解到该村还有一位患有老年痴呆症的居民，因身份证消磁无法正常使用，其本人也不方便前往派出所办理。了解情况后，民警们赶到老人家中为老人采集了办理身份证的信息，临走时，民警还贴心地告知其家属存放身份证的正确方法，以免再次消磁耽误办事。老人的家属对民警主动上门服务的表示感谢说：“身份证消磁后正发愁怎么补办呢，咱们民警就上门给解决问题了，真是太感谢咱民警了。”