“铃、铃、铃！”在110接警大厅里，电话铃声不断响起。

“您好！110接警中心。”

110应该是大家最熟悉的电话号码，“有困难拨打110”，这句话已经深刻印记在大家的心里，不管是失窃还是纠纷，投诉还是咨询，110始终是帮群众解决问题的“第一热线”。

提起接警员，他们的工作远不只是简单地接听电话，他们需要在繁杂的通话中“去伪存真”，找到最有价值的声音，在第一时间下达准确的出警指令，还要全面协调、督促落实。一年365天，每天24小时的值守，光敲键盘就数万下，说的话更是不计其数，有时一天下来忙得连口水都喝不上。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。今天，我们就来共同聆听和感受他们身上的一个个感人故事和精彩瞬间。

人物名片：闫鸽

 

闫鸽，2017年进入周口市公安局110指挥中心担任接警员一职。5年来，她恪尽职守、爱岗敬业、工作踏实、业务精通。她不忘初心，倾心服务，以实际行动践行了一名优秀接警员的为民宗旨。

110接警员，在群众眼中可能就是打打电话，接接电话这么简单。而事实上，做好这个工作其实并不容易。一名普通的110接警员，必须是一个“百事通”，生活百事通、号码百事通、相关法律百事通，她们的大脑还必须是一副“活地图”，必须要准确的掌握辖区的情况，地理位置的划分，还得是一个灵活的“指挥官”。她们一天24小时，时时在岗，一年365天，全年无休。她们守护的是信念，肩负的是责任。

“您好，周口110，请讲。”“好的，请您保持电话畅通，我们马上通知民警与您联系。”在铃声此起彼伏的接警台上，时刻能听到闫鸽接听报警电话的声音，与此同时双手快速的在键盘上记录着警情信息。一天下来，她大概要接听100余个电话，时值节假日，电话和警情成倍增加，说的话不计其数，有时连水都喝不上，说到嗓子“冒烟”，上个厕所都得跑步走。多少个夜晚，她守候在电话机旁，一坐就是十几个小时，但她却无怨无悔，从不说累、说苦。

在2021年的一天夜里，闫鸽接到一女子报警，称自己现在在楼顶上站着，喝酒了，想不开要自杀且不愿意透露自己在哪,并开始交代后事。情况比较紧急，闫鸽一边拖延报警人不要挂电话为民警争取救援时间，一边努力开导报警人并旁敲侧击询问其具体位置，报警人只说在大概位置的某小区楼顶。随后立即指令辖区派出所先期到达该位置附近的小区内进行寻找。几分钟后报警人在电话中说不想见到警车的。从这句话中，闫鸽分析报警人就在该小区内，经过2小时的救援，成功将该女子从楼顶救下。

还有一次，闫鸽接到群众报警称：车内有一名脑出血患者，病情非常危急，需要到周口市中心医院急救。闫鸽先安抚报警人情绪，并询问其车辆行驶的位置及路线，得知其正在高速公路上行驶后，闫鸽与辖区执勤交警取得联系指令执勤交警为载有患者的车辆开道护送并规划最佳行驶路线。与此同时，她立即联系医院所在的辖区派出所，指令民警前往中心医院联系急诊医生准备救援。

在指挥中心精准调度指引下，执勤交警成功在宁洛高速下站口接到该车辆，指挥中心实时监控，对路面进行调控让行，确保生命救援通道一路畅通。在警车护送下，患者被安全送到周口市中心医院，与等候的急诊医生顺利对接。在得到患者已被安全送至医院后，闫鸽悬着的心才放了下来。

110接警员是公安队伍中不可或缺的一部分，她们作为接受群众求助最直接的窗口，每天都在认真践行着为人民服务的根本宗旨和初心使命。作为这光荣集体中的一员，闫鸽始终以最佳的状态、最认真的态度完成每一次群众的求助，用忠诚和奉献“做好生命线”上的守护者。