“铃、铃、铃！”在110接警大厅里，电话铃声不断响起。

“您好！110接警中心。”

110应该是大家最熟悉的电话号码，“有困难拨打110”，这句话已经深刻印记在大家的心里，不管是失窃还是纠纷，投诉还是咨询，110始终是帮群众解决问题的“第一热线”。

提起接警员，他们的工作远不只是简单的接听电话，他们需要在繁杂的通话中“去伪存真”，找到最有价值的声音，在第一时间下达准确的出警指令，还要全面协调、督促落实。一年365天，每天24小时的值守，光敲键盘就数万下，说的话更是不计其数，有时一天下来忙得连口水都喝不上。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。今天，我们就来共同聆听和感受他们身上的一个个感人故事和精彩瞬间。

人物名片：张沛云

 

张沛云，2018年参加公安工作，自工作以来一直在商水县公安局指挥中心担任接警员一职。

“您好，商水110，请问有什么可以帮到您。”这句话已成为如今商水县公安局指挥中心的标志性语言。张沛云同志正是110接警员中的一份子。三年来，她日夜重复着那句话，正是这句话，让她真切感受到了一份沉甸甸的责任与使命。

精研业务知识提高个人能力

随着工作发展过程中出现的新形势、新需要，张沛云在完成工作之余，注意学习培训，不断提高业务水平。她几乎把所有的业余时间用在了钻研专业知识方面。

2021年3月初，得知省公安厅要举行110实战理论大练兵后，张沛云跃跃欲试，想要验证一下自己的所学。报名参加后，她全力以赴，每天废寝忘食巩固复习专业知识。最后，获得了全省第一名的好成绩。张沛云说：一次成功不足以证明成功，只有在以后的工作中、生活中，越加努力奋进，才不辜负领导同事们对她的支持与信任。

怀着一颗诚心热心服务群众

坐在三尺接警台之间，接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。作为110接警员几年来，经张沛云的劝阻，消除轻生念头的群众不下十余名。2021年12月09日下午，一阵急促的报警电话铃声响起，一女子因其跟丈夫发生矛盾，致其心情烦躁，不想活了，说自己抱着孩子，准备跳河。

接到报警电话后，张沛云生怕这位母亲因为一时冲动做下傻事，随即对女子进行耐心的劝导，努力稳定报警人情绪，经过细致耐心交谈，知悉该女子具体位置后，在与该女士保持联系的同时立即将其位置报给值班班长卢玉玲，卢玉玲第一时间指挥调度辖区民警、119救援队、120急救赶赴现场。处警民警及时赶到，在一处河堤处救下该女子和孩子，在得知人已顺利救下后，张沛云悬着的心才放了下来。

从刚大学毕业接触接警员工作，转眼已经三年过去了。在一次次接警工作中，张沛云逐渐成熟干练起来，她以扎实过硬的业务水平、高度负责的工作态度、满腔热忱的敬业精神，敢于担当的执着践行着为民服务的初心，以始终忘我的精神处理着群众的每一起报警求助。