“铃、铃、铃！”在110接警大厅里，电话铃声不断响起。

“您好！110接警中心。”

110应该是大家最熟悉的电话号码，“有困难拨打110”，这句话已经深刻印记在大家的心里，不管是失窃还是纠纷，投诉还是咨询，110始终是帮群众解决问题的“第一热线”。

提起接警员，他们的工作远不只是简单的接听电话，他们需要在繁杂的通话中“去伪存真”，找到最有价值的声音，在第一时间下达准确的出警指令，还要全面协调、督促落实。一年365天，每天24小时的值守，光敲键盘就数万下，说的话更是不计其数，有时一天下来忙得连口水都喝不上。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。今天，我们就来共同聆听和感受他们身上的一个个感人故事和精彩瞬间。

人物名片：王慧

 

王慧，中共党员，2005年参加公安工作，现在周口市公安局从事110接警员工作。

，“您好周口110，请讲”这一句标志性的话语，王慧已日夜重复了17个年头，时光荏苒，挥之不去的是早已存在心中的责任和使命感。

刚开始接触接警工作时，由于对业务不熟悉，无法判断接到的报案电话是不是公安管辖范围，这个警情应该怎样向报警人详细询问，遇到紧急事件该如何处理，怎样调度和支配警力等一系列的专业问题成了最烦恼的事情，为了能够迅速的了解和掌握专业知识，王慧选择在工作之余自我加压，主动虚心向同事和领导请教，不断进取，自我完善，努力提高工作能力。为及时规范的解答报警人的各类求助，她在同事和领导帮助下编写了本“社会联动”查询小册子，记录了市区、水、电、气、开锁、红十字会救援等一系列与群众生活密切相关部门值班联系电话，及时为群众提供最便利的帮助。她经常说“‘110’这个电话,也许很多人这一辈子只会拨打一次,而正是这一次就决定了他们对公安形象的定义。”

“110”虽然只是一串简单的数字，却有着非凡的意义，它是公安机关面向群众的第一窗口，也是公安机关连接人民群众的重要桥梁，更是打击犯罪和维护社会治安稳定的一把利剑。

“110”接警员的主要工作是接警与派警。每天接到的报警内容五花八门，诸如家庭暴力、治安案件、交通事故等等。随着社会高速发展,报警人打来的求助电话内容也愈加包罗万象。面对一些咨询,接警员得倾其所有"墨水";甚至,面对一些求助,他们还要充当起心理医生的角色。2021年的一天，一位年轻女子拔通110报警电话，电话接通后只听见里面有撕心裂肺哭声，没等接警员开口，对方就挂断了电话，等再次回拔过去，却一直被挂掉，担心女子出意外，王慧坚持拨打电话直到该女子接听了电话，经耐心抚慰，女子哽咽的说出地址，称是自己与男友分手并吞食异物准备轻生而且现在肚子疼痛难忍。了解具体具体情况后，王慧即刻将警情指令了所属辖区民警并通知120，最后在民警的协助下将该女子送往医院救治，由于抢救及时，避免了一起悲剧的发生。

2021年8月，王慧接到一报警电话，报警人称自己是某医院心理医生，现有一女孩现在周口某一建筑7楼想要自杀但不知道具体地址，只提供了当事人的电话。王慧根据报警人提供的电话回拨接通后对方是个女孩，情绪很崩溃，她说她在7楼想要自杀，与其沟通的过程中了解到女孩已患抑郁症1年多了坚持不住了有轻生的想法。王慧耐心安抚女孩并旁敲侧击了解了女孩的姓名，学校等信息，在保持通话期间内为技术部门争取了定位的时间。根据线索，辖区民警、120、119部门快速赶到现场对女孩进行施救。在通话的最后一刻王慧听见了民警救下女孩的呼喊悬着的心终于放了下来。

虽然110接警员，不能像一线民警一样冲锋在打击犯罪服务群众的一线，但作为“只闻其声，不见其人”的幕后支持团队的一员，王慧始终凭着自己的过硬的业务能力和为民服务的责任担当默默守候着一方平安。