为进一步深化公安“放管服”改革，优化政务服务环境，周口市政务服务中心公安专区以深入贯彻中央八项规定精神学习教育、群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，主动融入全市全面深化改革大局，聚焦群众反映强烈的难点堵点痛点问题，深化学习教育，细化礼仪规范，优化服务机制，持续提升公安政务服务质效。

一、深化学习教育。组织公安专区全体民辅警专题学习中央八项规定及其实施细则精神，结合全市公安机关2025年第一季度12345政务服务便民热线、公安“好差评”、公安政务服务满意度问卷调查反映突出的问题，每日开展“岗前半小时”学习，通过案例分析、情景模拟等形式，展开剖析讨论，查找问题根源，明确整改方向，深化学习效果。同时，积极开展警示教育活动，集中观看《窗口人员这些行为，要不得》等廉政视频，要求对照检视、以案为鉴、以案促改、以案促治，持续增强宗旨意识和廉洁自律意识，不断提升公安政务服务质效。

二、细化礼仪规范。邀请礼仪培训师从“服务理念、礼仪形象、服务态度、行为举止、合理次序”等方面对窗口工作人员进行礼仪培训，引导窗口民警把礼仪规范融入日常、化作经常，制定了咨询引导“五步曲”（主动问候、精准问询、专业解答、协助取号、亲和引导）、业务受理“六步曲”（微笑迎接、耐心询问、快速办理、结果告知、提示评价、礼貌相送）、接听电话“七步曲”（及时接听、亲切问候、自我介绍、认真倾听、准确记录、分级处理、友好道别），并将核心要点印制到大厅电脑鼠标垫上，便于窗口人员深学细悟、入脑入心，以礼仪促规范，以规范增实效，塑造“讲文明、重礼仪、优服务”的良好窗口形象，全面提升办事群众的获得感、满意度。

三、优化服务制度。推动建立首接负责制，明确第一位接待群众的窗口人员为首接责任人，对群众诉求一办到底。全面推行“窗口无否决权”制度，对群众办事、求助、咨询等“不说不能办、只说如何办”；对非本部门事项提供指导和帮助，主动引导至对应部门，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”；对不符合办理条件事项一次性告知补正内容，最大限度避免企业和群众多头跑、来回跑。持续推进“办不成事”反映窗口事项闭环办理，针对复杂疑难事项，统筹公安内部、协调相关职能部门，综合运用“容缺办”“会商办”“提级办”，最大限度为群众提供兜底服务。今年以来，共接受群众咨询350人次，均给予满意答复；利用周末时间为小学生办理身份证业务112件，为群众办理延时服务64人次；接受群众求助件12件，已办结11件，办结事项回访满意率100%。群众田某的安徽牌号轿车在周口违章，因首次违章被记警告处罚，当事人虽已处理，但系统仍显示未处理状态，影响当事人车辆过户，周口市公安专区多次联系安徽芜湖警方，协调当天即消除了该违章信息，田某对此深受感动。