“不到10分钟就补办了身份证，还办了临时身份证，真给我解决了大问题！”1月16日，漯河的韩女士焦急地赶到周口市政务服务中心公安专区求助，称其身份证丢失而无法购买车票返回漯河，且不会使用电子身份证。窗口工作人员李帅先帮她申请电子身份证，后又带老人到自助机申请了临时身份证，让韩女士顺利返回了漯河。

2025年以来，周口市公安局紧紧围绕公安政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，以“一窗通办”为前沿阵地，以解决群众急难愁盼为导向，以完善制度机制、优化业务流程为核心支撑，以智慧赋能服务为创新亮点，聚焦服务体系构建、服务标准统一、服务模式创新、服务体验提升四大核心，全力打造“一窗通办、全域好办”的便民利企服务窗口，深入推进“一窗通办”“跨域通办”，让群众到一个窗口，即可办理多项业务，切实解决群众“多地跑”“时效慢”“成本高”等难题，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，全力构建覆盖全域、标准统一、便捷高效、群众满意的公安政务服务新体系。

数字赋能强化“一窗通办”

“工作人员帮我填写表格、为我免费照相、给我递交材料，‘一条龙’服务，而且效率真高，很快就办好了。”12月2日，到周口市政务服务中心公安专区办理护照的唐女士先办理了护照，随即又办理了驾驶证期满换证业务，最后满意地离去。

 周口市公安局以“一窗受理、一站办结”为核心，强力推进市级政务服务中心公安专区建设，公安窗口打破部门壁垒，整合港澳台团旅签注、身份证受理、车驾管等高频业务，实现群众办事“进一扇门、办多项事”；7个县域副中心城镇派出所户籍窗口全部升级为“一窗通办”，整合户政、交管、出入境等149项业务审批权限下放到户籍窗口，推动“专科”服务向“全科”实现，变群众“多窗跑”为“一窗办”。群众办事平均等候时间缩短一半，窗口日均办件量提升近40%。积极推行“一拍共享、一照通用”，群众在办理公安证照时，实现人像“一次采集信息、公安全域应用”，并可免费打印，切实为群众节约办事成本。

“目前，周口市7个县域副中心城镇群众原来到城区办理车驾管、出入境事项往返一次大概要走40公里，耗费约2个小时。现在，不出乡（镇）即可快速办理，有效节约了群众办事成本和时间。”周口市公安局“放管服办”负责人说。

 “智慧网办”让办事更高效     

民有所呼，警有所应。在优化线下服务的同时，周口市公安局以科技为翼构建智慧便民体系，深入推行“智慧网办”，办事快捷便利。围绕户政、治安、车驾管、出入境、网安等警种办理高频事项，制定“通办码”服务指南在全市各行政服务大厅摆放，群众扫码即时获取公安政务服务事项办理指南，指南内容随时动态更新，为群众带来更加便捷、高效的政务服务体验。积极推动户政、治安、车驾管高频公安政务服务事项全程网办，依托交管“12123”APP、“河南警民通”APP、河南公安“‘互联网+政务服务’平台”、电子证件及“平安周口”微信公众号小程序等渠道，目前实现身份证补换领、居住证快速核发、证明事项开具等91项公安政务服务事项在线申请办理。积极推动“高效办成一件事”，2025年全市公安机关协助办理“新生儿出生一件事”23675件。

在周口市政务服务中心、警务室（站）、高铁站、邮政局、保险公司、社会化服务点等人员密集区域设置132台自助终端设备，最大限度为群众提供受理身份证、车驾管、港澳台通行证及签注等高频业务，满足群众“就近办、马上办、急事即办”。2025年，周口市群众网上申办公安政务服务事项同比上升52.36%。

 “专场特办”让群众更便利

2025年5月份，周口市公安局推出6项便民利民服务措施，开通居住证快速核发全程网办，减免周口市范围内异地首次申领居民身份证所需材料，周口市户籍群众首次在本市跨区域申领居民身份证的，不再提供合法稳定就业、就学、居住等证明材料；优化大型群众性活动安全许可审批流程，同一承办方在同场地、同年度举办同类活动，仅需提交一次完整材料，首审通过后年内同类型活动不再重复申报。

针对“上班族”和学生上班（学）时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，周口市公安局以市级服务中心公安专区为依托，每个月的第一个星期六，定期为群众提供居民身份证业务办理专场服务。取消新能源轻型厢式货车及新能源封闭式货车城市道路限行政策，不再申办入市通行码；推行C1、C2驾驶证考证业务下放至县级车管所。