每当有急难险困情况发生的时候，人民群众第一个想到的就是拨打“110”。

“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命线”；也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。

“110”接警员就是这条“生命线”“连心桥”上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确地处置，守护着三川大地的平安和谐。今天，让我们一起走近110接警员，见证他们平凡中的坚守与奉献。

人物名片：陈杰

“接电——询问——记录——派警——反馈”……在项城市公安局110指挥中心，接受群众报警求助的电话铃声此起彼伏，一名年轻精干的110接警员在方寸接警台里，正耐心倾听群众报警求助，娴熟操作接处警平台，快速准确下达处警指令，依托110这道看不见的电波，用心用情守护着人民群众的幸福与平安。

 

他叫陈杰，2017年参加公安工作，现任项城市公安局110指挥中心110辅警，专门从事接处警工作，在110报警服务台这个岗位上已经坚守了6年。

“闻其声不见其人，是我们的特点，虽然不能直接参与打击犯罪，但接警台的方寸之地是我们的战场，小小的电话机是我们守护群众平安的武器，永不停歇，永不断线。”在6年的接处警工作中，陈杰认真对待每一起接处警警情求助，在从事接处警工作中耐心、负责、高效的完成了十万余次报警求助信息，成功劝阻数起有轻生念头或者有可能报复社会的民转刑警情。

2018年6月的一个晚上，陈杰正在值班室处理日常接处警工作，突然一串急促的报警铃声响起，是公安局的外线报警电话，“你那边是项城公安局吗？”还没等陈杰询问对方有什么报警求助，对方已经开始一连串的话，在认真倾听对方的话以后，陈杰分辨出报警人身在外地，因为长期精神压力大，一直在服用抗压的精神药物，可是外出打工身边没有亲人，已经一段时间没有服用药物，产生了轻生的念头。

电话中，报警人把自己生活的不如意都归结于家人给的压力大，没人能理解，现在已经产生了报复家人，报复社会的想法。陈杰耐心地和对方沟通一个多小时，报警人情绪总算稳定了下来。期间，陈杰并把情况认真记录，汇报给带班长和领导后，指令报警人户籍地派出所民警及时和报警人沟通，并让家人和村干部做好安抚报警人的工作。同时也把自己的个人号码也给了报警人，下班后的几天一直和报警人保持联系，最终报警人在家人和民警连续不断地工作下，情绪逐渐稳定了下来，一起可能发生的民转刑案件被防范在萌芽之中。

2022年11月一天深夜，陈杰接到一群众报警电话称，其10岁的女儿在小区旁边玩耍，已经四个小时联系不上了，一开始孩子的电话没人接，现在已经关机了。

陈杰耐心安抚报警人情绪，同时及时向相关主管领导进行汇报。按照领导指示，陈杰立即联系辖区派出所和巡警大队组织全面寻找。经过半夜忙碌，搜寻民警终于在沈丘和项城的交界找到了孩子。

经询问得知，原来孩子玩耍后回家时迷了路。最终，在派出所民警的帮助下，孩子安全地被送回家中。

2020的疫情突然来袭，整个社会都笼罩在一片人人自危的氛围中，可是公安工作不能停，指挥中心接警员的工作是守护人民生命财产安全的重要防线。

三年疫情以来，陈杰从认真做好自身防护，消杀消毒工作从自身做起，带头做好科室的卫生消毒工作。2022年年末，疫情防控政策调整后，许多同事被新冠病毒感染，非战斗减员让值班力量捉襟见肘，得知消息后，陈杰在自测转阴后，立刻主动申请回到工作岗位，扛着身体的不适，认真高效地完成各项接处警工作，在最艰难时挑起了工作重担。

陈杰坚定地相信，信任是一种力量，110接警员的职责和使命就是要延伸人民群众对公安机关的信任。