为扎实推进全市公安队伍教育整顿工作，结合优化营商环境提升年行动和“我为群众办实事 我为企业解难题”主题实践活动。近期，市公安局治安和出入境管理支队户政大队深入全市各县（市、区）局及中心城区各分局派出所户籍室、社区（村民组），向基层户籍民警了解他们在日常工作中遇到的问题，向前来办证的群众了解他们在户籍业务办理时的具体需求，以制定更直接更实在的便民措施。

在淮阳区西关派出所户籍室，户政大队民警恰巧遇到了一对因年龄错误无法办理退休和独生子女证的夫妇前来咨询。户政大队民警了解到老人情况后，查看了老人的结婚证、户口本等资料，并对老人生活经历、工作履历及家庭情况进行了询问，西关派出所户籍民警也核实了老人的户口信息，结合业务办理要求，老人符合年龄更正的办理条件。户政大队民警首先安抚老人情绪，告诉他业务可以办理，耽误不了老人办理退休手续。同时现场办公，安排户籍民警帮助其完善手续并提交申请，将老人的年龄更正纳入特事特办绿色通道缩短审批时限，确保不耽误老人办理退休手续。

在城乡一体化示范区分局搬口派出所辖区的搬口行政村，户政大队民警、搬口派出所户籍民警黄瑛和村民代表亲切交流，黄瑛首先向大家介绍了户政部门新推出的身份证全城通办、预约服务、上门服务等便民服务措施，同时向搬口行政村支书了解其辖区所属人口基本情况和群众办理户籍业务遇到的问题等。

在交流中，民警了解到有位村民家有个孩子不幸夭折后，为了省事没有注销户口而给后出生的孩子直接使用了，也办理了身份证，但是因为年龄不符，严重影响了考学和就业，像这种情况咋办？民警从政策上解释了这种图省事的错误性，并耐心的为其讲解原顶替户口应注销，下一个孩子的户口应重新申报的具体办理流程和所需材料，户籍民警黄瑛也留下了具体的联系方式，告知其有什么不明白的可以随时进行咨询。后续，不断有村民提出如孩子结婚想分户、娶了媳妇咋迁户口、孩子想改名字、在外多年想把户口迁回来等一系列的问题，户政大队民警都一一做了解答。座谈结束后，村民们纷纷表示这种政策解读方式好，现场解读当面回应，实在又高效。

通过这次走访调研，户政大队民警对走访过程中户籍民警反映的工作问题和办事群众反映的业务办理问题都一一进行了整理记录，为下一步便民措施制定提供了扎实的依据。