“铃、铃、铃！”在110接警大厅里，电话铃声不断响起。

“您好！110接警中心。”

110应该是大家最熟悉的电话号码，“有困难拨打110”，这句话已经深刻印记在大家的心里，不管是失窃还是纠纷，投诉还是咨询，110始终是帮群众解决问题的“第一热线”。

提起接警员，他们的工作远不只是简单的接听电话，他们需要在繁杂的通话中“去伪存真”，找到最有价值的声音，在第一时间下达准确的出警指令，还要全面协调、督促落实。一年365天，每天24小时的值守，光敲键盘就数万下，说的话更是不计其数，有时一天下来忙得连口水都喝不上。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。今天，我们就来共同聆听和感受他们身上的一个个感人故事和精彩瞬间。

人物名片：刘艳华

 

刘艳华，1997年5月参加公安工作。1998年8月1日郸城县110指挥中心成立后，进入110指挥中心工作，成为郸城县110指挥中心的第一批接警员。

24年来，刘艳华一直在指挥中心坚守岗位，兢兢业业，无私奉献。“您好，郸城110，有事请讲。”她沉稳、干练、处变不惊的声音，给寻求帮助的群众带来慰藉。她用自己的青春岁月执着的架起了警民“连心桥”。

多年来，刘艳华接报警情44620多起，其中群众求助16300多起，调解群众纠纷17200多起，直接参与处置破获刑事、治安案件350余起，这对于普通人来说是一个惊人的数字，但对于110接警员，这仅仅是故事的开端。

“你好，是110吗？饭店门口，有人持刀伤人，已经有两三个人受伤了。”2021年夏天，一个平静的午后，正在正常值守的刘艳华接到了辖区群众的报警电话，训练有素的刘艳华立即按照接警要求询问要素迅速而有条理地询问，并且不忘嘱咐报警人注意自身安全。同时，值班主任和搭班接警员迅速响应，同时同步指令辖区派出所、特巡警大队出警，并立即通知第二梯队周边辖区派出所、刑警大队、治安大队出警增援，及时向当天的值班局领导汇报，指挥中心迅速启动重大案件应急处置预案，通知合成作战中心成员单位值班人员到达指挥中心大厅开展合成处置。此起警情由于刘艳华迅速响应、规范化办理、妥善的处置，使犯罪嫌疑人在报警后一小时内到案，及时保护了人民群众的生命财产安全。

同样是2021年的一个夏日，刘艳华在值班期间接到群众报警，郸城县某转盘附近有人持刀伤人，有一人受轻微伤，但嫌疑人已经离开现场。接到报警后，刘艳华严格根据重大案件应急处置预案进行处置。派警后，刘艳华继续与报警人进行了认真的沟通，安抚其慌乱情绪。现场出警民警立即对嫌疑人展开了地毯式的搜索，形成了封控圈。迫于警方的压力，短短几个小时后，嫌疑人打通了110的电话，经过刘艳华苦口婆心的劝说，耐心细致的宣传法律法规和政策，嫌疑人终于同意自首，自此，又一起突发警情得到了妥善处置，没有出现其他人员伤亡和财产损失。

为了工作，为了人民群众的生命财产安全，刘艳华一直在坚守着，而面对父母、老公和孩子，她却深深知道，始终愧对他们，她说她不是一个孝顺的女儿，也不是一个合格的妻子和母亲，因为工作繁忙，她不能侍奉在年迈的父母跟前，也是因为工作有夜班值守任务，她不得不给还在哺乳期的孩子断奶，狠心丢给老公照看。

岁月如梭，在一次次接警、案件和临时任务中，刘艳华就这样度过了近24年的青春年华。时间的流逝没有改变她对公安工作、对110指挥工作的挚爱与负责，她细微的付出如春风化雨滋润着一方的平安祥和，见证着忠诚在岗的坚守、服务为民的初心！